Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a dynamického Ředitele zákaznického servisu, který povede naše úsilí o zajištění výjimečné zákaznické zkušenosti. Tato role je klíčová pro rozvoj a implementaci strategií, které zvyšují spokojenost a loajalitu zákazníků. Ředitel zákaznického servisu bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že všechny interakce se zákazníky jsou v souladu s našimi standardy a hodnotami. Ideální kandidát bude mít silné komunikační a vůdčí schopnosti, schopnost analyzovat data a identifikovat trendy, a bude schopen efektivně řídit tým. Tato pozice vyžaduje proaktivní přístup k řešení problémů a schopnost přizpůsobit se rychle se měnícímu prostředí. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a touhu vést tým k dosažení vynikajících výsledků, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a rozvoj týmu zákaznického servisu.
- Implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zajištění konzistentní komunikace se zákazníky.
- Analýza zákaznické zpětné vazby a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Řešení složitých zákaznických problémů a stížností.
- Monitorování a reportování klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Vytváření a udržování silných vztahů se zákazníky.
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru managementu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznického servisu.
- Silné vůdčí a komunikační schopnosti.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat trendy.
- Zkušenosti s řízením týmu.
- Proaktivní přístup k řešení problémů.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Znalost moderních technologií a nástrojů pro zákaznický servis.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaké metody používáte k analýze zákaznické zpětné vazby?
- Jak řešíte složité zákaznické problémy?
- Jaké technologie považujete za klíčové pro efektivní zákaznický servis?
